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客戶關系管理

作者:李鵬菲 謝小文 張麗

出版日期:2019年8月

出版社:同濟大學出版社

所屬分類:公共基礎課專業 -> 客戶關系管理

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內容簡介

ISBN:978-7-5608-8662-6

目錄

書號、前言、編委會、目錄

第一章  犆犚犕 概述

第二章   客戶滿意管理

第三章   客戶的忠誠管理

第四章   客戶關系建立

第五章   客戶服務管理

第六章   識別與開發客戶

第七章   客戶信息管理

第八章   大客戶管理

第九章  犆犚犕 系統管理

第十章   數據倉庫

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