內容簡介

ISBN:978-7-5608-8662-6

目錄

書號、前言、編委會、目錄

第一章 　犆犚犕 概述

第二章 　 客戶滿意管理

第三章 　 客戶的忠誠管理

第四章 　 客戶關系建立

第五章 　 客戶服務管理

第六章 　 識別與開發客戶

第七章 　 客戶信息管理

第八章 　 大客戶管理

第九章 　犆犚犕 系統管理

第十章 　 數據倉庫

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